捷西橱柜独特服务模式品牌优先

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2011-09-23 11:20:00 来源: 神州加盟网 有914人参与
  • 经营范围:橱柜
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:5~10
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长沙捷西橱柜一直秉承“技赢市场、道赢品牌、德赢天下”的经营理念。十年来,我们能够保持稳健的经营与持续的的,正是因为我们始终坚守合规与服务的根本。

品牌,它不仅仅是商品或企业的名称代表,它包涵了一个商品的丰富的内涵,知名品牌更是向消费者传达了一个清晰的信息——高品质的产品,更不错的服务,可以说,正是这两点,构成了一个捷西橱柜品牌的根本的基础。捷西橱柜始终以达到顾客满意为宗旨,把满足顾客需求作为我们不懈的追求。橱柜企业需要把服务提升到一个应有的高度,系统规范的为客户做好每一个服务的环节,形成具有特色的新式服务模式。

多年实践,建立完善服务体系

1、捷西企业多年的经销商及直营店管理经验积累,售后服务支持体系相对健全,有扶持。网点开发较早,积累了数量众多的终端消费群体,为品牌的口碑传播打下了合格而坚实的群众基础。

2、对加盟经销商进行分类。加盟商档案建立以后,产品市场经理要根据加盟商的档案情况对客户进行分类,以全面熟悉掌握客户的情况,针对不同时期的需要对经销商进行了个性化的服务。比如说:对一些经营水平较高的加盟商,多为他们提供新产品与市场营销服务,为客户提供新的营销模式,开拓更多更大的市场;对于一些新加盟的经销商,我们要及时与他们联系,并派专业人员为他们的设计师和橱柜导购员进行业务培训,捷西品牌运营中心为经销商提供多方面的营销模式,让一个外行人也可以快速融入橱柜行业,一触即可跨入成功分享成果。

3、畅通设计师与客户沟通的渠道。目前,由于房屋的建筑年代不同,执行的建筑标准有变化,以及地区不同,房屋建筑设计功能不同等因素,决定了订制橱柜产品的尺寸非标准化,无论橱柜的高宽,厨房的大小,均不一致。并且,由于建筑年代不同,墙体材料也发生了变化,为售后的安装工作带来许多意想不到的困难。特别是高端品牌产品,多为个性化订制,体现每位顾客审美和喜好的独特风格,因此订货式样风格繁多,设计师与设计师之间,设计师与消费者之间的沟通越发显得重要。

4、代理商需求是多方面,有经营方面,有设计方面的。为了确保能及时了解客户需求,为他们提供个性化的服务。首先,我们要加强工作的主动性,要每月一次上门服务的机会,主动加强与代理商的沟通,设计师与设计师之间的沟通,看看他们有没有什么特殊的需要。其次,由于橱柜订购需求是因时而异的,在橱柜定制过程当中会遇到问题没有预见性的,我们要提高/增加通讯工具24小畅通,确保客户在遇到困难时,能及时联系上我们。再次,由于部分客户在有些时间段资金比较紧缺,这就要求我们多留心眼,多注意观察,留心客户的特殊需要,主动打电话询问,以此来增加与客户之间的感情。

捷西橱柜独特的售后服务模式

整体橱柜是一个工序繁多,多个配件组合而成的产品,它的性能不仅跟产品自身的质量有关,还与安装时的工艺有着莫大的关联。作为作为多个部件组装而成的产品,橱柜在安装或使用中的不当,都会导致各种各样的问题。所以,售后情况比较错综复杂的。

产品出现故障,消费者自然希望越快解决越好。由于橱柜产品故障可能牵扯到漏水等问题,因此服务反应时间极为重要。调查显示,在服务响应时间上,各企业也是有缓有急,不尽相同。

捷西橱柜售后服务建立了售后服务部门与销售网点、生产工厂之间互动协调的快速反应机制。一旦有售后服务投诉,售后服务人员应及时赶赴现场,查询问题产生原因,评估维修程度,与消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,联系返厂维修,决不拖延,决不推诿,让消费者感到合格、舒心。捷西橱柜负责人更是做出禁止各级经销商将售后服务作为手段,各服务中心24小时全天候服务,定期开展巡回保养、维修,一定要让广大消费者用上实用、省心橱柜产品的。捷西橱柜始终以达到顾客满意为宗旨,把满足顾客需求作为我们不懈的追求。

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