橱柜经销商受益匪浅的服务营销

经销商犹如部队的士兵，年年打出的招牌都是一样的，但站在招牌下面的却物是人非。所谓“铁打的营盘流水的兵”，橱柜经销商也像流水一样，不停地迎来送往。尽管很多经销商做不到两三年就转行或者干脆放弃，但仍然有很大一部分坚持做了下来，并且一做就是十几年，他们从中受益并深得橱柜经销之道。

服务是一种主动营销

从签下订单开始，经销商就进入了这客户服务的环节。对经销商而言，为客户提供细致周到的服务，不仅是完成对客户的，更是第二次开发客户的开始。俗话说，金杯银杯不如客户的口碑，经销商的每一项动作，都将成为口碑加分或减分的理由。当口碑积分达到一定量的时候，就会转化成客户的主动介绍，接下来，客户就成为经销商的义务销售员，他们介绍更多的客户前来购买。

记住，服务不仅是完成，更是一种主动营销。

做好服务的几个方面

橱柜设计至关重要，关乎整个订单的成败。如设计师发生量尺错误，会导致整个订单安装失败，出现这种情况，客户会投诉。

安装直接关系到客户对品牌的感受，是服务营销成功的核心。橱柜不同于手机等消费品，销售出去只是完成初级过程，设计只是完成解决方案，客户习惯以安装后的整体厨房用处与自我初衷的需求作为对比。

橱柜经销商重视销售过程而忽略订单全流程服务体系的现象由来已久，这是导致诸多经销商不能做大做强的主因。在广州，某经销商推出具有特色的服务，精心提炼出一套安装客服标准化模式，并用文字固化下来，此项措施取得了较大成功，被品牌商拿来在全国推广，让该品牌橱柜赢得了合格的口碑。

回访体系是实现口碑营销很好途径。产品单值大，动辄上万元甚至几万元，因此，橱柜消费者表现出比价时间长、从众心理强等特点，这些特点为客户转介绍积累了时间和气氛。而品牌能否顺利地成为客户转介绍的目标，口碑在其中起到了关键作用。口碑同样需要营销，除了在完成订单的各个环节中。做到让客户满意外，在完成安装后，及时进行售后回访，能极大的提高客户的满意度，从而强化品牌知名度和美誉度。

橱柜经销商要明白自己所处的行业是典型的服务型行业，服务是根本，不要为服务而服务，而要为销售而服务，要做到在服务中主动营销。提高服务意识，让销售融入到商业活动的各个环节，以很小的成本取得很高的经营，这样的经销商将无往而不胜。