韩丽橱柜神木店:六年坚守创立 引路销售蜕变

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2016-05-24 17:25:02 来源: 神州加盟网 有1868人参与
  • 经营范围:整体橱柜、定制衣柜
  • 门店数量:600家
  • 单店投资额:10~20
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  陕西神木,百强县之一,橱柜一线品牌聚集,市场竞争激烈。在这个陕西优先县,韩丽橱柜一直拥有极高的市场占有率和合格的口碑。在神木市场砥砺前行6年的马飞和他的团队,以合格的服务和不凡的营销体验,让韩丽橱柜成为当地橱柜品牌的标杆。

  2009年马总加盟韩丽橱柜,由于前期经验不足,销售一直未如理想。然而,在2015年,神木韩丽创造800万的销售佳绩,在公司的排名榜中,由过去的100多名一举跃至前靠前,回款额同比上一年年增加了100多万。六年坚守,六年蜕变,神木韩丽的马总,以怎样的经营理念书写销售神话?本期小编为你送上马飞总经理的采访,与你探寻这个销售奇迹背后的故事。

嘉宾:神木韩丽橱柜总经理  马飞



  【记者】:马总,您好!感谢您在百忙之中接受我们的采访。您是2009年加盟韩丽的,当时是什么原因驱动您选择韩丽呢?

  【马总】: 2009年我参加了北京国际建筑装饰及材料博览会,在展会琳琅满目的橱柜品牌中,韩丽让我印象深刻。当时韩丽展位陈列了一套相当华丽精美的实木橱柜,深深打动了我。当时北京展上实木橱柜展示非常少,而在产品设计和工艺做得如此精致的橱柜更是凤毛麟角。这款产品让我对韩丽品牌充满期望。后来,在公司杨总详细介绍中,我了解到公司的发展情况,更加坚定了自己的选择,充满信心地和公司签下了合同。

  【记者】据了解,开店初期您遇到过不少困难和挫折,您是如何度过这个时期的?

  【马总】:开店初期,由于对建材行业缺乏深入了解,对于神木家居市场也没有深入认知,开店初期,我们的销售未如理想,我们整个团队都有点不知所措。公司胡总、杨总对我们店十分关注,经常打电话过来咨询我们的状况,结合我们的情况给了不少的建议,并且派出经验丰富的区域经理来协助我们开展各项促销活动。一路走来,我深深感悟到当初的坚持是对的,神木韩丽在总部的支持下走上正常发展轨迹。

  【记者】:目前神木橱柜行业竞争格局如何?韩丽处于什么地位?

  【嘉宾】:目前神木橱柜市场主要是一线品牌占主导地位,主要有韩丽、、皮阿诺在国内具有较高知名度的品牌。从市场占有率的情况来看,韩丽橱柜优于其他品牌,占到45%左右。贴心的服务是客户优选韩丽的原因。很多客户都感觉我们的服务做到很细致,非常愿意选择我们的产品,我们神木韩丽确实做得了家喻户晓。

  【记者】:2015年,神木韩丽的销售业绩由过往的一百多名跻身全国县级市场前三强,如此大的飞跃,您是如何做到呢?

  【嘉宾】:神木店销售业绩的迅速提升,我觉得和贴心的服务和体验分不开。我经常会思考“为什么客户要选择我们的品牌?”、“我们应该怎样做才会令客户更满意?”、“我们应该怎么做能让客户对韩丽保持忠诚度?”,这些问题的思考都正正映射着我的经营核心就是以客户利益为宗旨。所以,我优先步从“店面体验”做起。首先,我们加大了投入,在神木新村建材城开设了400多平米的韩丽橱柜旗舰店,经过精致的店面装修、井井有条的陈列布局,店面形象和销售气氛得到很大提升。很多客户一走进来,感觉很温馨,希望自己家的厨房能做出样板。合格的店面气氛递加了客户对品牌的信赖,“眼见为实”的体验式销售增加了客户的购买欲望。我们还完善了售中售后的服务,务求让客户在整个购买、安装过程中都是愉快满意的。

前段时间,一位客户订购韩丽机HY06B2和灶HY06A3各一套, 但是在下单几天后,客户返回店面要退货,经过我们销售人员的详细询问,才得知客户顾忌韩丽并非主要生产厨电的品牌,我们马上针对客户的疑虑,一一给客户讲解并现场演示操作,后顾客也被韩丽电器的产品特色而吸引,后决定还是继续安装韩丽电器!其实这种质疑的事情,我们遇到不少,但是在耐心的讲解之下,每一个客户都是抱着质疑的心态而来,终满意而去。



  【记者】:您刚提到神木韩丽能为客户提供好的售中售后服务,想必你们的团队是一支具有很强的服务意识的实力团队。对于团队建设,您是怎么塑造这种服务型的团队呢?

  【嘉宾】:我要求我的团队成员都要具备“以客为尊”的服务意识。比如说,在产品介绍的过程,除了向客户讲解产品的卖点外,更要注重客户在了解的过程中可能产生的疑虑,善于帮客户可以解除疑虑;为客户设计的过程中,我要求我们的设计一定要多跟客户进行沟通,清楚明确客户的需求,从而很大化地满足客户的要求。每一个服务环节,我都要求我的团队对待客户像对待自己的亲人一样,多为客户着想,这样服务才能真正做到位。

  2009年,一对新婚夫妇选购了我们的产品,由于细节沟通的问题,夫妇二人在购买过程中出现了不少的争吵,但经过我们店员的耐心解释和劝导,以及多次图纸修改,他们终达成了共识。多年来,他们对于我们的服务很感动,并介绍了不少同事、朋友、亲戚到店选购韩丽产品。这个曾经被媒体报道过的故事,见证着我们对客户的用心。

  【记者】:在2016年,您对于神木韩丽有怎样的发展规划?

  【嘉宾】:2016年优先季度,神木店在引进意大利进口产品后,销售业绩也十分骄人。我们会在2016年利用差异化营销,提升韩丽橱柜在神木市场的影响力。另外,我们会整合和优化各项资源,店面体验式销售、促销活动、户外广告宣传等等让更多消费者了解神木韩丽、认可神木韩丽。当销量和经营规模不断扩大时,我们会考虑把传统的经销商模式逐步转向公司化经营模式。

  【记者】:2016年是韩丽改革焕新的一年,请您送上对公司的寄语?

  【嘉宾】:在未来,韩丽将会变得更加多姿多彩。在此,祝愿我们的韩丽企业越来越强大,让我们共同一起努力,演绎精彩人生,品味精致生活。

  【记者】:再次感谢马总接受采访,祝愿神木韩丽更上一层楼!

  韩丽家居加盟网址:http://www.jiameng.com/hanlijiju/
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